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Perguntas frequentes
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Sobre a solicitação
O que é o Documental? Vocês são um órgão público?
O Documental é um serviço privado de intermediação de certidões. Organizamos os dados e acompanhamos sua solicitação, sem vínculo com os órgãos emissores. Entenda como o serviço funciona.
Quais certidões posso solicitar?
O catálogo reúne antecedentes criminais das Polícias Federal e Civil, CNDT do TST, certidões estaduais dos Tribunais de Justiça, certidões federais dos TRFs e certidão do MPF. As opções de estado, região e tipo dependem do documento escolhido. Veja as certidões disponíveis.
Informei um dado errado. Como posso corrigir?
Fale com o atendimento e informe o e-mail usado na compra e qual informação precisa ser corrigida. A equipe verificará a situação do pedido e orientará os próximos passos. Evite fazer uma nova solicitação antes de receber essa orientação.
Pagamento e cancelamento
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Você pode pagar por Pix ou cartão de crédito à vista. O valor do serviço é apresentado na revisão da solicitação, antes de confirmar o pagamento.
Paguei, mas o pedido ainda aparece como pendente. O que fazer?
Confira a movimentação no banco e consulte o andamento do pedido. Se a cobrança foi realizada e a situação continuar pendente, entre em contato com o e-mail usado na compra e o comprovante. Aguarde a confirmação antes de tentar pagar novamente.
Como solicito cancelamento ou reembolso?
Entre em contato com o atendimento pelo WhatsApp ou e-mail e informe o e-mail usado na compra. A solicitação será analisada conforme a situação efetiva do serviço. Consulte também as condições da solicitação.
Acompanhamento e entrega
Como acompanho meu pedido?
Acesse Acompanhar pedido e informe o mesmo e-mail usado na compra. Selecione o pedido para acessar a certidão e consultar os detalhes.
Não recebi o e-mail. Como acesso meu pedido?
Confira a caixa de entrada e as pastas de spam e lixo eletrônico. Você também pode acessar seus pedidos pelo e-mail da compra. Se não encontrar o pedido, fale com o atendimento e informe esse e-mail.
Qual é o prazo e como recebo minha certidão?
A emissão é imediata após a confirmação do pagamento. Para acessar sua certidão, entre em Acompanhar pedido e informe o e-mail usado na compra. Confira também sua caixa de entrada para receber as comunicações sobre a solicitação.
Documentos e resultado
O pagamento garante uma certidão negativa?
O pagamento dá andamento ao serviço de intermediação. O conteúdo do documento e a possibilidade de emissão dependem dos dados informados e do retorno do órgão responsável. Não há garantia prévia de resultado negativo.
A emissão não foi concluída. O que devo fazer?
Confira os detalhes no acompanhamento do pedido e as orientações enviadas por e-mail. Caso precise de ajuda, fale com o atendimento e informe o e-mail usado na compra para que a equipe verifique o retorno do órgão emissor.
Quais informações devo enviar ao atendimento?
Informe o e-mail usado na solicitação e uma breve descrição da dúvida. Para tratar de uma cobrança, tenha também o comprovante. Não envie o número completo do cartão, código de segurança ou senhas.